Auxiliar Administrativo - SAC

3. ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS

• Recepcionar, acolher e prestar atendimento aos pacientes, familiares e demais usuários, com cordialidade e respeito, através de princípios éticos capazes de garantir conduta imparcial.
• Registrar, classificar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e solicitações recebidas pelo SAC.
• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e monitorar os prazos de resposta.
• Realizar atendimento presencial, telefônico e por demais canais, conforme os processos da instituição.

• Colaborar com a melhoria da jornada do paciente em nossa instituição, fundamentada em um conjunto de valores institucionais, através de atendimento personalizado e humanizado.

• Manter a padronização indicada pela norma institucional através da classificação das manifestações e encaminhamento devido.

• Proporcionar maior resolutividade, no menor prazo, com agilidade e transparência.

• Auxiliar no cumprimento dos prazos das respostas das manifestações através do acompanhamento diário e escalonar conforme normativa institucional.

• Facilitar a tomada de decisão dos superiores, através de processos alinhados, incluindo informações pertinentes que favoreçam a tomada de decisão.

• Executar outras atividades administrativas correlatas, do setor.

• Favorecer a melhor experiência do paciente, acompanhantes internados através de pesquisas in loco com resolução imediata das manifestações;