Auxiliar Administrativo - Central de Agendamento
Realizar agendamentos Presencial ou Telefone e whatsapp de consultas, exames e tratamentos em sistema informatizado, garantindo atendimento ágil, eficiente e humanizado, conforme disponibilidade e parametrização das agendas;
Efetuar contato com pacientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou SMS para remanejamentos, confirmações e orientações relacionadas às agendas;
Informar valores de consultas e exames particulares conforme tabelas disponíveis em sistema;
Atuar no processo de autorizações junto às operadoras de saúde para exames, OPME e medicações;
Realizar contato com pacientes para orientação sobre pendências, negativas ou liberações de autorizações;
Apoiar na tratativa de glosas administrativas relacionadas aos processos do setor;
Realizar monitoria das ligações da Central de Agendamentos, avaliando atendimentos e oportunidades de melhoria;
Avaliar e tratar apontamentos de inconsistências sinalizados por áreas internas, como SAC, Centro Diagnóstico, Centro Médico, entre outros;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a excelência no atendimento ao cliente.
O profissional poderá atuar nos setores de Agendamento Presencial nos postos de Pós Consultas, Agendamento de Pacientes Oncológicos e Centro de Infusão, Autorizações de Exames ou na tratativa de reclamações e monitoria de qualidade da Central de Agendamentos.
Requisitos
Estudos
Sobre REDE SANTA CATARINA
Há 120 anos no Brasil, a Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) é responsável pela administração de 19 entidades com atuação social, em saúde e educação, que formam a Rede Santa Catarina. Com um modelo de gestão em que o superávit gerado é aplicado em nossas obras a fim de executar dignamente nossas atividades, a instituição acolhe e cuida do ser humano em todo o ciclo da vida. Ao todo são cerca de 10,5 mil colaboradores distribuídos em diversas instituições de saúde, mantendo inúmeros estabelecimentos de ensino e acolhendo crianças, adultos e idosos em espaços assistenciais, com atendimento humanizado e serviços de qualidade para milhares de pessoas em seis Estados brasileiros (Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo).
MISSÃO: Acolher e cuidar do ser humano durante todo o ciclo da vida.
VISÃO: Ser referência de entidade filantrópica reconhecida pela sociedade, demonstrando amor às pessoas por meio de nossos atos.
VALORES: Preservação da vida, Humanização, Dignidade, Transparência e Sustentabilidade